Panaszkezelési szabályzat
A KNIFESTORE webáruház panaszkezelési szabályzata
A jelen szabályzat az üzemeltető / eladó és a megrendelő / vásárló közötti panaszkezelési feltételeket szabályozza (a továbbiakban: „Szabályzat”).
Bevezető rendelkezések
1. Az internetes áruház KNIFESTORE üzemeltetője (eladója): Andrej Krajčovič MAGNUM, Pezinská 654/42, 900 26 Slovenský Grob, Szlovák Köztársaság, IČO: 35 154 993.
2. A webáruház megrendelője (vásárlója) minden olyan természetes vagy jogi személy, aki elektronikus megrendelőlapot küld be áru(k) vagy szolgáltatás(ok) megrendelésére.
3. A jelen Panaszkezelési szabályzat az üzemeltető és a megrendelő közötti jogviszonyokat szabályozza a panaszok kezelése során, különös tekintettel az üzemeltető által nyújtott áruk és szolgáltatások megfelelőségére és minőségére.
4. A jelen szabályzat alkalmazásában panasznak minősül a megrendelő által érvényesített, az áruk vagy szolgáltatások hibáiért fennálló felelősségből eredő jog, amely alapján a megrendelő megfelelő jóvátételt vagy a hibás teljesítés, illetve nemteljesítés miatti kompenzációt kér.
A panaszkezelés menete
1. A jelen szabályzat értelmében a jogosult személy panaszát személyesen, írásban vagy elektronikus úton nyújthatja be.
2. A panaszból különösen az alábbiaknak kell egyértelműen kiderülnie:
- ki nyújtja be a panaszt (név, vezetéknév, lakcím),
- a panasz tárgya, illetve hogy a megrendelő milyen igényt kíván érvényesíteni,
- kinek szól a panasz,
- a panasz benyújtásának dátuma,
- a megrendelő aláírása, vagy a jogosult személy aláírása meghatalmazással együtt.
3. Amennyiben a panaszt elektronikus levélben, faxon vagy írásban a jogosult személy a megrendelő nevében nyújtja be, a panaszhoz csatolni kell a megrendelő képviseletére jogosító meghatalmazást.
4. Ha a panasz nem tartalmazza a jelen cikk 2. pontjában meghatározott adatokat, az megalapozatlannak minősül.
5. A panasz elintézésének határideje legfeljebb 30 nap a panasz benyújtásának napjától számítva. Az üzemeltető a panasz elintézéséről írásos dokumentumot ad ki az ügyfél részére.
6. A panasz benyújtásának napja a megrendelő általi benyújtás napja. A panasz benyújtásának napjának minősül:
- postai küldemény esetén – a panasz kézbesítésének napja a megrendelő székhelyének iktatójába,
- személyes benyújtás esetén – a panasz másolatán szereplő dátum, amellyel a megrendelő igazolja az átvételt,
- elektronikus levél esetén – az elektronikus üzenet beérkezésének napja a megrendelő elektronikus levelezési címére.
7. Az üzemeltető és a megrendelő közötti, a jelen Panaszkezelési szabályzatban kifejezetten nem szabályozott további jogviszonyokra az üzemeltető és a megrendelő között létrejött egyes szerződések rendelkezései, valamint a Szlovák Köztársaság területén hatályos, általánosan kötelező jogszabályok megfelelő rendelkezései irányadók, ebben a sorrendben.
8. A megrendelő jogosult a jelen Panaszkezelési szabályzatot a jogszabályi környezet és az üzleti környezet változásai miatt bármikor módosítani vagy kiegészíteni. A mindenkor hatályos változatot a saját weboldalán való közzététellel határozza meg.
Jelen szabályzat 2025.01.01. napjától hatályos és érvényes. Az üzemeltető fenntartja a jogot a szabályzat előzetes értesítés nélküli módosítására.